Sådan fungerer e-handel

Medmindre du har boet under en klippe i de sidste par år, har du sandsynligvis hørt om e-handel. Og du har hørt om det fra flere forskellige vinkler. Du må have:

• hørt om alle de virksomheder, der tilbyder e-handel, fordi du er blevet bombarderet af deres tv- og radioannoncer
• læse alle nyhederne om skiftet til e-handel og den hype, der har udviklet sig omkring e-handelsvirksomheder
• set de enorme værdiansættelser, som webvirksomheder får på aktiemarkedet, selv når de ikke tjener
• købte noget på Internettet, så du har direkte personlig erfaring med e-handel

Stadigvis kan du føle, at du slet ikke forstår e-handel. Hvad handler al den hype om? Hvorfor de enorme værdiansættelser? Og vigtigst af alt, er der en måde for dig at deltage på? Hvis du har en idé til e-handel, hvordan kan du komme i gang med at implementere den? Hvis du har haft spørgsmål som disse, hjælper denne artikel ved at udsætte dig for hele e-handelsrummet.

1. Handel
2. Elements of Commerce
3. Hvorfor Hype?
4. Dell-eksemplet
5. Lokke af e-handel
6. Nem og hårde aspekter af e-handel
7. Opbygning af et e-handelssted
8. Tilknyttede programmer
9. Implementering af et e-handelssite

Før vi går ind i en komplet diskussion af e-handel, Det er nyttigt at have et godt mentalt billede af almindelig gammel handel først. Hvis du forstår handel, er e-handel en nem udvidelse.

Merriam-Webster's Collegiate Dictionary giver et par definitioner af handel:

Vi har en tendens til at være interesseret i den anden definition, men den tredje er interessant og uventet - måske er det, hvad hele hypen handler om?

Så handel er ganske enkelt udveksling af varer og tjenester, som regel for penge. Vi ser handel rundt omkring os i millioner af forskellige former. Når du køber noget i en købmand, deltager du i handel. På samme måde, hvis du videregiver halvdelen af ​​dine ejendele på din forgræsplæne til salg af et værft, deltager du i handel fra en anden vinkel. Hvis du hver dag går på arbejde for et firma, der producerer et produkt, er det endnu et led i handelskæden. Når du tænker på handel på disse forskellige måder, genkender du instinktivt flere forskellige roller:

• Købere - dette er mennesker med penge, der ønsker at købe en vare eller en service.
• Sælgere - dette er de mennesker, der tilbyder varer og tjenester til købere. Sælgere anerkendes generelt i to forskellige former: detailhandlere der sælger direkte til forbrugere og grossister eller distributører der sælger til detailhandlere og andre virksomheder.
• Producenter - dette er de mennesker, der opretter de produkter og tjenester, som sælgere tilbyder til købere. En producent er altid nødvendigt også en sælger. Producenten sælger de produkter, der er produceret til grossister, detailhandlere eller direkte til forbrugeren.

Du kan se, at handel på dette høje niveau er et ret simpelt koncept. Uanset om det er noget så enkelt som en person, der fremstiller og sælger popcorn på et gadehjørne eller så kompliceret som en entreprenør, der leverer en rumfærgen til NASA, afhænger al handel på sit enkleste niveau på købere, sælgere og producenter.

Når du kommer til de faktiske elementer i handel og kommercielle transaktioner, bliver tingene lidt mere komplicerede, fordi du er nødt til at håndtere detaljerne. Imidlertid koges disse detaljer ned til et begrænset antal trin. Den følgende liste fremhæver alle elementerne i en typisk handelsaktivitet. I dette tilfælde er aktiviteten salg af et produkt af en detailhandler til en kunde:

• Hvis du gerne vil sælge noget til en kunde, er kernen i sagen selve tinget. Du skal have en produkt eller service at tilbyde. Produktet kan være alt fra kuglelejer til ryggen. Du kan få dine produkter direkte fra en producent, eller du kan gå gennem en distributør for at hente dem, eller du kan producere produkterne selv.
• Du skal også have en placere hvorfra man kan sælge dine produkter. Sted kan undertiden være meget flyktig - for eksempel kan et telefonnummer være stedet. Hvis du er en kunde med behov for en massage, hvis du kalder "Judy's Massages, Inc." på telefonen for at bestille en massage, og hvis Judy dukker op på dit kontor for at give dig en massage, er telefonnummeret det sted, hvor du købte denne service. For de fleste fysiske produkter har vi en tendens til at tænke på stedet som en butik eller butik af en eller anden slags. Men hvis du tænker over det lidt mere, er du klar over, at stedet for ethvert traditionelt postordrefirma er kombinationen af ​​en annonce eller et katalog og et telefonnummer eller en postkasse.
• Du skal finde ud af en måde at få folk til at komme til dit sted. Denne proces er kendt som markedsføring. Hvis ingen ved, at dit sted findes, vil du aldrig sælge noget. At placere dit sted i et travlt indkøbscenter er en måde at få trafik på. Det er et andet at sende et postordrekatalog. Der er også reklame, mund til mund og endda fyren i en kyllingedrakt, der står ved vejen og vinker på forbipasserende biler.
• Du har brug for en måde at acceptere Ordre:% s. Hos Wal-Mart håndteres dette via check out-linjen. I en postordrevirksomhed kommer ordrene ind via mail eller telefon og behandles af virksomhedens ansatte.
• Du har også brug for en måde at acceptere penge. Hvis du er på Wal-Mart ved du, at du kan bruge kontanter, check eller kreditkort til at betale for produkter. Business-to-business-transaktioner bruger ofte købsordrer. Mange virksomheder kræver ikke, at du betaler for produktet eller tjenesten på leveringstidspunktet, og nogle produkter og tjenester leveres kontinuerligt (vand, strøm, telefon og personsøgere er som dette). Det kommer ind i hele området fakturering og samlinger.
• Du har brug for en måde at levere produktet eller tjenesten på, ofte kendt som opfyldelse. I en butik som Wal-mart er opfyldelsen automatisk. Kunden henter det ønskede emne, betaler for det og går ud af døren. I postordrevirksomheder pakkes og sendes varen. Store genstande skal indlæses på lastbiler eller tog og sendes.
• Nogle gange kan kunderne ikke lide det, de køber, så du har brug for en måde at acceptere vender tilbage. Du kan muligvis opkræve bestemte gebyrer for returnering, og du kan muligvis ikke kræve, at kunden får tilladelse, før han returnerer noget.
• Nogle gange bryder et produkt, så du har brug for en måde at opfylde garantikrav. For detailhandlere håndteres denne del af transaktionen ofte af producenten.
• Mange produkter i dag er så komplicerede, at de har brug for kunde service og teknisk support afdelinger for at hjælpe kunderne med at bruge dem. Computere er et godt eksempel på denne slags produkter. Løbende produkter som mobiltelefontjeneste kan også kræve løbende kundeservice, fordi kunderne ønsker at ændre den service, de modtager over tid. Traditionelle genstande (f.eks. En salathoved) kræver generelt mindre støtte end moderne elektroniske genstande.

Du finder alle disse elementer i ethvert traditionelt postordrefirma. Uanset om virksomheden sælger bøger, forbrugerprodukter, information i form af rapporter og papirer eller tjenester, kommer alle disse elementer i spil.

I en e-commerce salgskanal finder du alle disse elementer også, men de ændrer sig lidt. Du skal have følgende elementer for at udføre e-handel:

• Et produkt
• Et sted at sælge produktet - i e-handel viser et websted produkterne på en eller anden måde og fungerer som stedet
• En måde at få folk til at komme til dit websted
• En måde at acceptere ordrer på - normalt en online form af en eller anden slags
• En måde at acceptere penge - normalt en handelskonto, der håndterer kreditkortbetalinger. Dette stykke kræver en sikker bestillingsside og en forbindelse til en bank. Eller du kan bruge mere traditionelle faktureringsteknikker enten online eller via mailen.
• En opfyldelsesfacilitet til at sende produkter til kunder (ofte outsource-kapabel). I tilfælde af software og information kan opfyldelse dog ske på Internettet gennem en filoverførselsmekanisme.
• En måde at acceptere returnerer på
• En måde at håndtere garantikrav om nødvendigt
• En måde at yde kundeservice på (ofte via e-mail, on-line formularer, online videnbaser og ofte stillede spørgsmål, osv.)

Derudover er der ofte et stærkt ønske om at integrere andre forretningsfunktioner eller -praksis i e-handelstilbudet. Et ekstremt enkelt eksempel - du vil måske være i stand til at vise kunden den nøjagtige status for en ordre.

Der er en enorm mængde hype, der omgiver e-handel. I betragtning af lighederne med handel med postordre, kan du undre dig over, hvorfor hypen er så almindelig. Tag for eksempel følgende citater:

• "... estimatet af amerikansk detailhandel med e-handel i tredje kvartal 2005, justeret for sæsonvariation og forskelle mellem ferier og handelsdage, men ikke for prisændringer, var $ 22,3 milliarder, en stigning på 5,7 procent (± 1,7%) fra andet kvartal 2005. "- US Census Bureau
• "Online detailsalg i 2004 steg 23,8 procent til $ 89 milliarder, hvilket repræsenterer 4,6 procent af det samlede detailsalg. Inklusive rejser steg onlineomsætningen også 23,8 procent til $ 141,4 milliarder. Online detailsalg vil nå $ 109,6 milliarder [i 2005]. Online-salg inklusive rejser vil stiger til $ 172,4 milliarder i år. " - Forrester
• "Onlineannoncevækst på 33,7 procent forventes i 2005 til $ 12,7 milliarder, hvilket hævede et tidligere estimat på $ 11,5 milliarder for året. EMarketer havde anslået annonceomsætningen for 2004 til $ 9,5 milliarder." - eMarketer

Denne type hype gælder for en lang række produkter. Ifølge eMarketer inkluderer de største produktkategorier:

• Computerprodukter (hardware, software, tilbehør)
• Bøger
• musik
• Finansielle tjenesteydelser
• Underholdning
• Hjemmeelektronik
• Beklædning
• Gaver og blomster
• Rejsetjenester
• Legetøj
• Billetter
• Information

Hype forklarer ikke det hektiske rush fra virksomheder, både store og små, for at komme til Internettet. Det retfærdiggør heller ikke en lille virksomhed, der foretager en stor udgift på en e-handelsfacilitet. Hvad driver denne slags vanvid? For at forstå det lidt, lad os se på et af de mest succesrige e-handelsvirksomheder: Dell.

Dell er et ligetil firma, der som en række andre sælger tilpassede konfigurerede pc'er til forbrugere og virksomheder. Dell startede som et postordrefirma, der annoncerede på bagsiden af ​​magasiner og solgte deres computere over telefonen. Dells tilstedeværelse af e-handel bliver bredt anerkendt i disse dage, fordi Dell er i stand til at sælge så meget merchandise via Internettet. Ifølge IDG solgte Dell noget som $ 14.000.000 i udstyr hver dag i 2000, og 25 procent af Dells salg var over nettet.

Gør det noget? Dell har solgt computere med post via telefon i mere end et årti. Postordresalg er en standard måde at gøre ting der har eksisteret i over et århundrede (Sears var trods alt oprindeligt et postordrefirma). Så hvis 25 procent af Dells salg flytter over på nettet i stedet for at bruge telefonen, er det så en stor ting? Svaret kunne være Ja af tre grunde:

• Hvis Dell skulle miste 25 procent af sit telefonsalg for at opnå sine 25 procent af salget over nettet, er det ikke klart, at e-handel har nogen fordel. Dell sælger ikke flere computere. Men hvad hvis salget gennemført på nettet koster virksomheden mindre (for eksempel fordi virksomheden ikke behøver at ansætte nogen for at svare på telefonen)? Eller hvad hvis folk, der køber over internettet, har tendens til at købe mere tilbehør? Hvis transaktionsomkostningerne på nettet er lavere, eller hvis præsentationen af ​​merchandise på nettet er mere indbydende og tilskynder til større transaktioner, er flytning til internettet produktivt for Dell.
• Hvad hvis Dell i processen med at sælge varer over nettet ikke mistede noget salg gennem sin traditionelle telefonkanal? Det vil sige, hvad hvis der bare sker en procentdel af den befolkning, der foretrækker at købe ting over nettet (måske fordi der er mere tid til at tænke, eller fordi du kan prøve mange forskellige muligheder for at se, hvad der sker med den endelige pris , eller fordi du nemt kan sammenligne flere leverandører eller hvad som helst). Når Dell bygger sit websted for at tiltrække disse købere, kan Dell muligvis lokke kunder fra andre leverandører, der ikke tilbyder en sådan service. Dette giver Dell en konkurrencefordel, der lader det øge sin markedsandel.
• Der er også en almindelig opfattelse af, at når en kunde først begynder at arbejde med en leverandør, er det meget lettere at holde denne kunde, end det er at hente nye kunder. Så hvis du tidligt kan opbygge brandloyalitet for et websted, giver det dig en fordel i forhold til andre leverandører, der forsøger at komme ind på markedet senere. Dell implementerede sit websted meget tidligt, og det giver formodentlig det en fordel i forhold til konkurrencen.

Disse tre tendenser er de vigtigste drivkræfter bag e-handels-buzz. Der er også andre faktorer.

Følgende liste opsummerer, hvad der kan kaldes "lokke af e-handel":

• Lavere transaktionsomkostninger - hvis et e-handelswebsted implementeres godt, kan internettet markant sænke både ordreoptagelsesomkostningerne foran og kundeserviceafgifter efter salget ved at automatisere processer.
• Større køb pr. Transaktion - Amazon tilbyder en funktion, som ingen normal butik tilbyder. Når du læser beskrivelsen af ​​en bog, kan du også se "hvad andre, der bestilte denne bog, også købte." Det vil sige, du kan se de relaterede bøger, som folk faktisk køber. På grund af funktioner som disse er det almindeligt, at folk køber flere bøger, som de måske køber i en normal boghandel.
• Integration i konjunkturcyklen - Et websted, der er godt integreret i konjunkturcyklen, kan tilbyde kunderne mere information end tidligere tilgængeligt. Hvis Dell for eksempel sporer hver computer gennem produktions- og forsendelsesprocessen, kan kunderne se nøjagtigt, hvor deres ordre er til enhver tid. Dette gjorde, hvad FedEx gjorde, da de introducerede onlinespilsporing - FedEx stillede langt mere information til rådighed for kunden.
• Folk kan shoppe på forskellige måder. Traditionelle postordrefirmaer introducerede konceptet med at handle hjemmefra i dine pyjamas, og e-handel tilbyder den samme luksus. Nye funktioner, som websteder tilbyder inkluderer muligheden for at oprette en ordre over flere dage, konfigurere produkter og se faktiske priser, nemt at opbygge komplicerede brugerdefinerede ordrer, sammenligne priser mellem flere leverandører let og let søge i store kataloger.
• Større kataloger - En virksomhed kan bygge et katalog på nettet, som aldrig ville passe ind i en almindelig postkasse. For eksempel sælger Amazon millioner af bøger. Forestil dig at prøve at indpasse alle de tilgængelige oplysninger i Amazons database i et papirkatalog!
• Forbedrede kundeinteraktioner - Med automatiserede værktøjer er det muligt at interagere med en kunde på rigere måder til næsten ingen omkostninger. For eksempel kan kunden muligvis få en e-mail, når ordren er bekræftet, når ordren sendes og efter ordren ankommer. Det er mere sandsynligt, at en glad kunde køber noget andet fra virksomheden.

Det er disse slags fordele, der skaber den brummer, der omgiver e-handel lige nu.

Der er et sidste punkt for e-handel, der skal gøres. E-handel giver folk mulighed for at oprette helt nye forretningsmodeller. I et postordrefirma koster det høje omkostninger til udskrivning og mailing af kataloger, der ofte ender i papirkurven. Der er også en høj omkostning ved bemanding af ordreudtagningsafdelingen, der besvarer telefonen. I e-handel falder både katalogdistributionsomkostningerne og den ordre, der tager omkostninger, mod nul. Det betyder, at det muligvis er muligt at tilbyde produkter til en lavere pris, eller at tilbyde produkter, der ikke kunne tilbydes før på grund af ændringen i omkostningsdynamik.

Det er dog vigtigt at påpege, at virkningen af ​​e-handel kun går så langt. Postordresalgskanaler tilbyder mange af disse samme fordele, men det forhindrer ikke din by i at have et indkøbscenter. Indkøbscenteret har sociale og underholdningsaspekter, der tiltrækker mennesker, og i indkøbscenteret kan du røre ved produktet og tage levering med det samme. E-handel kan ikke tilbyde nogen af ​​disse funktioner. Indkøbscenteret går ikke væk snart ...

Det, der er svært ved e-handel, inkluderer:

• Få trafik til at komme til dit websted
• Få trafik til at vende tilbage til dit websted en anden gang
• Adskiller dig selv fra konkurrencen
• Få folk til at købe noget fra dit websted. At få folk til at se på dit websted er en ting. At få dem til at indtaste deres kreditkortnumre er en anden.
• Integrering af et e-handelswebsted med eksisterende forretningsdata (hvis relevant)

Der er så mange websteder, og det er så let at oprette et nyt websted for e-handel, at det er det største problem at få folk til at se på dine.

Det, der er let ved e-handel, især for små virksomheder og enkeltpersoner, inkluderer:

• Oprettelse af webstedet
• At tage ordrene
• Accepterer betaling

Der er utallige virksomheder, der hjælper dig med at opbygge og etablere din elektroniske butik. Vi diskuterer nogle muligheder i det næste afsnit.

De ting, du skal huske på, når du tænker på at opbygge et e-handelssted inkluderer:

• Leverandører - dette adskiller sig ikke fra den bekymring, som enhver normal butik eller postordrevirksomhed har. Uden gode leverandører kan du ikke tilbyde produkter.
• Dit prispoint - en stor del af e-handel er det faktum, at prissammenligning er ekstremt let for forbrugeren. Dit prispoint er vigtigt på et gennemsigtigt marked.
• Kundeforhold - E-handel tilbyder en række forskellige måder at forholde sig til din kunde. E-mail, ofte stillede spørgsmål, vidensbaser, fora, chatrum ... Integrering af disse funktioner i dit e-handelstilbud hjælper dig med at differentiere dig selv fra konkurrencen.
• Bagsiden: opfyldelse, returnering, kundeservice - Disse processer skaber eller ødelægger enhver detailvirksomhed. De definerer på en stor måde dit forhold til din kunde.

Når du tænker på e-handel, kan du også overveje disse andre ønskelige muligheder:

• Gave-sender
• Tilknyttede programmer
• Særlige rabatter
• Gentag køberprogrammer
• Sæsonbestemt eller periodisk salg

Årsagen til, at du vil have disse ting i tankerne, er, at de alle er vanskelige, medmindre din e-handelssoftware understøtter dem. Hvis softwaren ikke understøtter dem, er de trivielle.

En stor del af dagens e-handelslandskab er tilknyttet program (også kendt som associerede programmer). Dette område var banebrydende af Amazon. Amazon giver enhver mulighed for at oprette en specialbogsbutik. Når folk køber bøger fra specialbutikken, får den, der ejer specialboghandlen, en provision (op til 10 procent af bogenes listepris) fra Amazon. Affilieret program giver Amazon stor eksponering, fordi det nu har over 1.000.000 specialboghandlere overalt på nettet [ref]. Derfor kopieres denne model nu af tusinder af e-handelswebsteder. Hvis du opretter et websted for e-handel, vil du overveje et tilknyttet program som en måde at få eksponering på. Link Share er et firma, der hjælper e-handelswebsteder med at oprette tilknyttede programmer.

En anden vri på tilknyttede programmer er CPC-link (CPC = Pris pr. Klik), også kendt som tilknyttede links eller click-thru-links. Du lægger et link på dit websted, og virksomheden betaler dig, når nogen klikker på linket. En typisk betaling varierer fra 5 cent til 20 cent pr. Klik. Affilierede links repræsenterer mellemgrunden mellem bannerannoncer og provision-baserede tilknyttede programmer. Med bannerannoncer tager annoncøren al risiko - hvis ingen klikker på banneret, spilder annoncøren penge. Kommissionen-baserede tilknyttede programmer lægger al risiko på webstedet. Hvis webstedet sender en flok mennesker til det tilknyttede e-handelswebsted, men ingen køber noget, har det ingen værdi for webstedet. I CPC-links deler begge sider risici og fordele lige. Det kan være en god ide at overveje at indstille denne form for tilknyttet program for at få eksponering for dit websted med e-handel.

Lad os sige, at du gerne vil oprette et websted med e-handel. Der er tre generelle måder at implementere webstedet med alle mulige variationer imellem. De tre generelle måder er:

• Enterprise computing
• Virtuel hosting-tjenester
• Forenklet e-handel

Disse er i rækkefølge af faldende fleksibilitet og stigende enkelhed.

Enterprise computing betyder, at du køber hardware og software og ansætter et personale med udviklere til at oprette dit websted for e-handel. Amazon, Dell og alle de andre store spillere deltager i e-handel på virksomhedsniveau. Det er muligvis nødvendigt at overveje virksomhedsberegningsløsninger, hvis:

• Du har utrolig stor trafik - millioner besøgende pr. Måned
• Du har en stor database, der indeholder dit produktkatalog (især hvis kataloget konstant ændres)
• Du har en kompliceret salgscyklus, der kræver masser af tilpassede formularer, prisborde osv
• Du har allerede andre forretningsprocesser, og du vil have, at din e-handel tilbyder at integreres i dem.

Virtuel hosting-tjenester giver dig noget af fleksibiliteten ved enterprise computing, men hvad du får afhænger af leverandøren. Generelt vedligeholder leverandøren udstyr og software og sælger dem i standardiserede pakker. En del af pakken inkluderer sikkerhed, og næsten altid er en handelskonto også en mulighed. Databaseadgang er undertiden en del af pakken. Du giver webdesignere og udviklere til at oprette og vedligeholde dit websted.

Forenklet e-handel er det, som de fleste små virksomheder og enkeltpersoner bruger til at komme ind i e-handel. I denne mulighed giver leverandøren et forenklet system til oprettelse af din butik. Systemet involverer normalt et sæt formularer, som du udfylder online. Sælgers software genererer derefter alle websider i butikken til dig. To gode eksempler på denne slags tilbud inkluderer Yahoo Stores og Verio Stores. Du betaler inden for måneden for disse tjenester.

For meget mere information om e-handel og relaterede emner, se linkene på næste side.

Relaterede artikler

• Sådan fungerer oprettelse af en online-forretning
• Sådan fungerer kreditkort
• Sådan fungerer elektroniske betalinger
• Sådan fungerer PayPal
• Sådan fungerer eBay
• Sådan fungerer phishing
• Sådan fungerer ASP

Flere gode links

• E-handelstider
• Vejledning til e-handel
• FTC - Online shopping