Sådan fungerer J.D. Power ratings

  • Vova Krasen
  • 0
  • 1401
  • 301
Billedgalleri: Bilsikkerhed Ikke alle biler er skabt ens. Se billeder af bilsikkerhedsfunktioner. © iStockphoto.com / Peter McKinnon

Før bilfabrikanterne begyndte at betale J.D. Power og Associates for indsigt i deres klient, var Dave Power en Ford-medarbejder, der ikke fandt ledelse særlig modtagelig for forbrugernes meninger. Det ville ændre sig i tiden, men ikke før Power lancerede det, der ville blive verdens største bilforbrugerundersøgelsesfirma.

I begyndelsen arbejdede J. D. "Dave" Power III omkring periferien i bilindustrien, tog tidlige job som finansanalytiker for Ford og laver markedsundersøgelser for Buick. Han arbejdede kort for et firma, der producerede motorsager, hvor han overbeviste ledelsen om, at motorsager ikke burde fremstilles og markedsføres med kun træet i tankerne, men også forbrugeren. En skift til en lettere motorsav, som virksomhedens kundebase ønskede, viste sig at være magt ret, og salget for virksomheden steg.

Power's tidlige erfaring med markedsundersøgelser viste ham, at amerikanske bilproducenter ikke var interesseret i at høre om forbrugernes meninger; der blev tjent penge, og producenterne dikterede smag i showroom. Kraft holdt dog fast i en tro på, at virksomheder kunne drage fordel af at analysere uvildig pollinginformation fra forbrugere af deres produkter. Når alt kommer til alt, havde undersøgelsesmanden allerede fundet en grund til at købe produktet i første omgang - Power gik lige ved at finde ud af, hvad de syntes om produktet et par måneder efter købet.

Power arbejdede fra sit hjemmekøkkenbord, da han tog skridt med at starte sit eget forskningsfirma den 1. april 1968. Hans første store pause kom fra et dengang relativt ukendt udenlandsk autoselskab: Toyota. Toyota var interesseret i at forstå den amerikanske forbrugers smag i biler, og Power's unge firma leverede dataene.

Få år senere bemærkede Power en række klager vedrørende Mazdas nye roterende motor. Forbrugerne rapporterede om problemer med O-ringen, et faktum, som ikke er kendt af Mazda-ledere, som gik videre til muligheden for at købe dataene. Andre bilproducenter var imidlertid interesserede, og det var også offentligheden, når disse resultater nåede pressemedlemmer. Mazda måtte annoncere en tilbagekaldelse, og Power lærte at give bort det bredeste resume af undersøgelsesresultater for at opbygge sit brand og sætte interesse inden for den industri, der studeres.

J.D. Power and Associates er nu et globalt marketinginformationsserviceselskab, der udfører forskning og undersøgelser for at udvikle pålidelige ratings for en række forskellige produkter og brancher, herunder flyselskaber, husholdningsapparater og mobiltelefontjeneste. Dernæst lærer vi, hvordan J.D.-magtvurderingen bestemmes.




Endnu ingen kommentarer

De mest interessante artikler om hemmeligheder og opdagelser. Masser af nyttige oplysninger om alt
Artikler om videnskab, rum, teknologi, sundhed, miljø, kultur og historie. Forklare tusinder af emner, så du ved, hvordan alt fungerer